오너 고객에게 얼마나 가까이 다가가나

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오너 고객에게 얼마나 가까이 다가가십니까?
크리에이티브 에이전시 오너가 고객과 더 이상 만나지 못한다는 영상을 본 적이 있습니다.
모든 것이 온라인이나 전화로 이루어집니다.
이런 식으로 일하는 것은 매우 유혹적입니다. 더 효율적으로 느껴집니다.
사무실에서 사무실로 이동하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 교통비도 들지 않습니다.
그리고 이봐, “대면”하고 싶다면 항상 Skype, Zoom 또는 기타 플랫폼이 있지 않습니까?

특히 더 큰 고객의 경우 실수라고 생각합니다. 분명히 말씀드리자면, 작은 일마다 직접 만나야 하는 것은 아니라고 생각합니다.
그것은 분명히 비효율적입니다. 동시에 예외가 있습니다.

팬데믹 기간 동안 Zoom은 고객 회의에 널리 사용되는 솔루션이었습니다.
하지만 다시 직접 만날 수 있게 된다면 긴밀한 접촉이 중요하다고 생각합니다.

오너 대면 회의는 관계를 하나로 묶는 진정한 접착제입니다. 인간은 사회적 존재입니다.
우리에게는 가족과 친구가 있고, 파티를 열고, 조직과 팀에 가입하고, 다른 사람들과 함께하기 위해 행사에 참석합니다.
우리가 모두 같은 방에 있을 때 연결의 레이어가 추가됩니다.

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거리가 문제인 경우 고객에게 전화하십시오. 그들과 대화하면 이메일이나 Slack보다 훨씬 더 긴밀한 관계가 형성됩니다.
회의나 전화를 하는 것은 서로를 더 잘 알 수 있는 기회입니다.
자녀, 애완 동물, 스포츠, 다가오는 휴가에 대해 이야기하고 비즈니스 친구가됩니다.
이러한 종류의 회의를 갖는 것은 또한 그들이 얼마나 사회적인지 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

즉, 일부 고객은 가끔 점심에 외식을 하는 것을 좋아합니다. 그래서, 당신이 그것을 할 수 있는지 확인합니다. 큰 프로젝트를 함께 완료하고 축하 행사가 있을 때 특히 적합합니다. 다른 사람들은 점심에 가지 않겠지만 회의에 참석하는 모든 사람을 위해 커피와 머핀을 가져오겠다고 제안하면 기뻐할 것입니다.

당신의 목표는 고객이 원하는 방식으로 일하는 것입니다. 클라이언트마다 다를 것입니다. 귀하는 고객에게 서비스를 제공하고 있음을 기억하십시오.

그것이 오너 당신에게 지불하는 것입니다.

당신이 사교적인 유형이 아니라면(즉, 회의에 가지 않는 것이 더 낫고, 그곳에서 어색함을 느끼고, 잡담을 참을 수 없다면) 회사에서 이를 수행할 사람을 찾아야 하고, 잘한다.

고객을 만나는 빈도는 고객의 선호도와 사무실 간의 거리를 비롯한 여러 요인에 따라 달라집니다. 그러나 대면 회의 사이에 너무 많은 시간을 보내지 마십시오.

대면 회의를 요청해야 하는 시간은 다음과 같습니다.

  • 대규모 프로젝트에 대한 브리핑. 질문을 하고, 피드백을 받고, 요구 사항을 철저히 검토하기 위해 테이블 ​​건너편에 있기를 원합니다. 당신이 다른 방법으로 얻을 수없는 앞뒤 토론이 있습니다. 이러한 종류의 회의는 종종 추가 프로젝트의 식별로 이어집니다. 왜 그것을 놓치고 싶습니까?
  • 개념 발표. 당신은 직업을 얻었고 이제 당신의 아이디어를 발표해야 합니다. “우편으로 보내”거나 화상 회의를 통해 하려고 하지 마십시오.
  • 이제 무대에 올라 쇼를 선보이고 생각을 팔 차례입니다. 방에 화학이 있습니다. 그것을 읽으려면 거기에 있어야합니다. 가끔 이런 회의 중에 “보스”, 심지어 회사 사장까지 방황합니다. 그들은 새로운 것이 무엇인지 알고 싶어하고 당신은 뉴스를 전달하는 사람이 되고 싶어합니다.
  • 최종 프로젝트 발표. 당신은 개념을 제시했고, 그들은 하나를 선택했고, 몇 차례 수정을 거쳐 이제 완성품을 얻었습니다. 아기가 태어났습니다! 프레젠테이션, 표창, 우와 아아에 참석하십시오. 조금 축하합니다. 그리고 다시, 이것은 모두가 이 프로젝트에 대해 흥분하는 동안 다음 프로젝트에 대해 이야기할 수 있는 기회입니다.

이 단계 사이에 전화, 이메일, 문자, Slack과 같은 플랫폼을 통해 원하는 대로 수행할 수 있습니다. 그러나 고객에게 훨씬 더 가까이 다가갈 수 있는 중요한 기회를 절대 놓치지 마십시오.

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비즈니스에서 가장 어려운 부분은 좋은 고객, 즉 자신에게 적합한 고객을 확보하는 것입니다. 그렇기 때문에 일단 갖게 되면 양육해야 합니다.
더 많은 시간을 함께 보낼수록 더 쉬워집니다. 서로를 이해하고 신뢰합니다. 당신은 회사의 커뮤니케이션 문제를 해결하는 “파트너”가 되었습니다. 돈이 문제가 되는 경우는 거의 없습니다. 수익성 있는 고객을 확보하고 유지하는 것이 궁극적인 목표입니다.

고객이 당신을 모르거나 당신을 좋아한다면, 당신은 쉽게 교체될 수 있다는 것을 기억하십시오. 어느 시점에서 그들은 당신과 거래를 중단할 것입니다.